一、产品介绍
作为中国领先的 SaaS 级社会化客户关系管理平台（Social-CRM），腾讯企点是为企
业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，帮助企业达成提升经营管理效率的目的的多平
台管理工具。
腾讯为了更好地满足企业在社媒环境中的营销、销售服务和内部协同，正式对外推出腾
讯企点-服务、腾讯企点-协同和腾讯企点-营销，三者将一起构建出腾讯企点这个服务于企
业的全新品牌。
二、产品特色
1、多渠道、多形式的接待
开放网页、H5、QQ 公众号图文、链接、二维码等渠道的 QQ、电话、工号推广、公
众号推广等多种形式的接待及推广，满足客户多场景的咨询与沟通需求，让客户在接触到企
业时即可发起会话，避免等待造成客户流失
2、一键绑定、同步、群发的公众号管理
同一平台上即可管理多个微信/QQ 公众号，使新媒体运营工作更方便、更高效
3、系统完善的客户库管理
多来源客户统一入库、分类管理，提供标签、类型、状态等精细管理方式，可以通过筛选对
客户进行批量操作4、层级、权限分明的团队管理
组织架构分明，管理员享有全部管理权限，每个工号可以分别设置独立权限
5、随时随地多端操作
提供三端给用户：Web 端（账户中心）、PC 客户端、iOS 与 Android 的 App 移动端，便

于及时解答客户的每个咨询、把握每个商机